Recenziile clienților sunt esențiale pentru fiecare afacere, în special cele de comerț electronic. Acestea reprezintă feedback-ul de la clienții care au cumpărat un anumit produs, l-au încercat și își împărtășesc gândurile cu publicul. Cu alte cuvinte, le spun persoanelor interesate de un anumit produs dacă este bun sau nu. De asemenea, evaluarea produselor se bazează pe acestea. De aceea, vânzătorii încearcă să obțină cât mai multe recenzii cu privire la listarea (listele) lor de produse.
Dar, ce se întâmplă atunci când recenziile amazoniene nu apar?
Există diverse motive pentru care se întâmplă acest lucru și le vom explora pe toate în acest articol. Să începem!
Recenzii Amazon: Ce sunt și de ce sunt importante?
1. Vă ajutăm să vă înțelegeți mai bine publicul și să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți
Lăsând recenzii oneste, clienții vă oferă feedback cu privire la faptul dacă produsul este bun sau nu. Ei judecă, de asemenea, comunicarea cu ei, adică serviciul pentru clienți. Citind recenziile lor, veți ști ce trebuie să schimbați despre produsele dvs., poate adăugați unul nou sau opriți vânzarea unuia existent și îmbunătățiți-vă serviciul pentru clienți pentru a le menține mulțumite. La urma urmei, dacă clienții dumneavoastră sunt mulțumiți, veți obține mai multe recenzii pozitive, ceea ce duce la mai multe vânzări pe termen lung.
2. Creați o dovadă socială și credibilitate pentru produsul dvs.
Acum, că comerțul electronic este una dintre cele mai comune modalități de a cumpăra produse, recenziile clienților sunt mai importante ca niciodată. Ei spun publicului despre produsul tău, indiferent dacă este bun sau nu, ceea ce spune dacă merită să cumperi sau nu. De asemenea, ele servesc ca o recomandare prietenoasă din partea celor care au încercat-o deja, ceea ce este foarte important, deoarece nu putem vizita de fapt magazinul (magazinele) Amazon și să vedem produsul live.
3. Ajutați magazinele noi să câștige expunere și să genereze mai multe vânzări
Recenziile sunt importante pentru fiecare afacere de comerț electronic, în special pentru cele noi. Ele îi ajută să fie văzuți de public și să crească. În cazul în care un magazin vinde produse de mare, acesta va crește rapid, deoarece o revizuire pozitivă duce la altul și că unul la altul, și așa mai departe. În acest fel, magazinele noi care oferă produse de calitate stau umăr la umăr cu magazine mai consacrate, fără a depune prea mult efort în marketing. La urma urmei, ați prefera să cumpărați de la un magazin stabilit cu 700 de recenzii de 3 stele sau un magazin nou cu recenzii de 70 de stele? Cel nou, desigur, pentru că nimeni nu vrea să-și asume un risc de cumpărare de la un magazin cu recenzii mai mici de 5 și 4 stele.
4. Îmbunătățiți-vă clasamentul
Da, recenziile clienților sunt direct legate de clasamentele dvs. Cu cât ai mai multe recenzii de înaltă stea, cu atât te clasezi mai sus pe Google. Și anume, Google ia recenziile ca factor de clasificare, deoarece "este greu să spam-ul și cel mai problematic tip de abuz este ilegal".
5. Creați loialitatea clienților
Luând timp pentru a lăsa o revizuire detaliată, cinstit sugerează că clientul (e) este loial(e) brand-ul dumneavoastră și continuă să se întoarcă. Se datorează faptului că recenziile ajută la stabilirea unei relații între clienți și o afacere. În plus, oferă clienților vocea de a-și împărtăși gândurile despre un anumit produs pe care l-au cumpărat.
6. Marketing gratuit
Recenziile sunt o modalitate gratuită de a vă comercializa afacerea și de a obține mai multă expunere pe piață. Dacă vinzi produse de calitate și clienții lasă feedback pozitiv, afacerea ta va crește foarte repede și va deveni recunoscută pe piață. Toate acestea gratuit!
7. Generați mai multe recenzii
Recenziile generează mai multe recenzii, acesta este un fapt. Pentru că atrag clienți noi și îi încurajează pe toți cei care au cumpărat produsul să lase o recenzie. În acest fel, numărul de recenzii crește din ce în ce mai mult, iar mai multe recenzii aduc mai multe vânzări și recenzii!
Amazon Recenzii nu apar? – Motivele care stau la baza acestei probleme
Ați observat recenzii Amazon de la clienți care nu apar? Există mai multe motive pentru asta.
Poate dura ceva timp
Uneori, este posibil ca recenziile amazoniene să nu apară imediat. Deși, de obicei, durează 1-3 zile pentru ca recenziile să apară, în cazuri rare, poate dura până la două săptămâni. Acest lucru se datorează faptului că Amazon ia recenziile foarte în serios și face o mulțime de controale înainte de a le publica.
Amazon nu permite utilizatorilor să lase o revizuire
Există cazuri în care Amazon nu permite utilizatorilor să lase o recenzie. Acest lucru se întâmplă din motive pe care numai Amazon le știe, dar aceste blocuri sunt de obicei temporare și dispar după ceva timp. Cu toate acestea, unele blocuri sunt permanente din mai multe motive.
Recenziile încalcă politica Amazon
După cum sa menționat mai sus, unele blocuri de revizuire sunt permanente. Este pentru că încalcă politica Amazon într-un fel sau altul. După cum probabil știți, Amazon are o politică foarte strictă și orice abatere de la ea este pedepsită.
Iată câteva dintre motivele pentru recenziile care încalcă politica Amazon.
Recenzii ofensive
Orice recenzie care conține formulări suspecte, cuvinte nepotrivite, ofensatoare, amenințătoare și se referă la un anumit tip de violență este blocată/eliminată automat. Același lucru este valabil și pentru recenziile care conțin imagini nepotrivite.
Achiziții neverificate
Dacă Amazon nu poate confirma că un client a cumpărat de fapt produsul pentru care dorește să lase o recenzie, acesta va bloca / elimina recenzia lor odată postată.
Recenzii irelevante
Dacă o recenzie nu revizuiește de fapt un produs, ci vorbește despre altceva (de exemplu, transport, vânzări, ambalaje), aceasta poate fi eliminată. Se datorează faptului că Amazon ia aceste comentarii ca feedback-ul vânzătorului, nu o revizuire a produsului.
Recenzii de la familie și prieteni
Dacă ați trimis solicitări de revizuire familiei și/sau prietenilor, Amazon le va detecta și le va elimina. Este pentru că acestea sunt considerate înșelătoare, deoarece recenzentul are un interes personal.
Creșterea rapidă a vitezei de revizuire
Deși este minunat pentru vânzători să aibă o mulțime de recenzii, nu este bine dacă aceste recenzii încep să apară foarte repede unul după altul sau în același timp. Acest lucru nu se referă la produsele de sezon, pentru care este normal să aibă o tona de comentarii în perioada lor de vârf de vânzare. Ne referim la produse care au o creștere bruscă, adică o creștere artificială a recenziilor care nu pot fi explicate.
Recenzii plătite
O mulțime de vânzători Amazon, în special cei noi, care doresc să obțină mai multe recenzii pentru produsele lor, folosesc site-uri terțe pentru a-și cumpăra produsele. Deoarece plata pentru recenzii este strict interzisă de Amazon, ei elimină astfel de recenzii. Mai mult decât atât, aceste recenzii sunt de obicei neverificate, ceea ce le face ușor de detectat și eliminat.
Conturi șterse
Ai avut unele comentarii de ceva timp și apoi au început să dispară?! Este foarte frustrant, deoarece nu ați încălcat niciuna dintre regulile Amazon.
Există două motive pentru asta. Primul este că utilizatorul și-a șters contul Amazon. Al doilea este Amazon a blocat / șters contul utilizatorului, deoarece acestea au fost implicate în activități ilegale de recenzent. Deși acei utilizatori au cumpărat cu adevărat produsul și au lăsat o recenzie onestă fără ca tu să plătești pentru el sau să încalci politica Amazon, Amazon va interzice și șterge contul lor dacă au făcut asta cu alți vânzători. Acest lucru va elimina toate recenziile pe care le-au lăsat, inclusiv a ta.
Cum să obțineți mai multe recenzii fără a merge împotriva politicii Amazon?
Recenziile sunt esențiale pentru fiecare afacere, în special pentru cele care operează online. Ele aduc o mulțime de beneficii vânzătorilor, dar și cumpărătorilor. Pozitiv sau negativ, ei spun publicului dacă un produs este sau nu bun sau nu, astfel încât alți utilizatori pot decide dacă îl vor cumpăra sau nu. Pentru vânzători, recenziile le sporesc vizibilitatea, își creează ratingul și, dacă este bine, își măresc vânzările. Și, în timp ce mulți vânzători încearcă să obțină recenzii fictive plătind oameni pentru a revizui un produs pe care îl au sau nu l-au cumpărat, singura modalitate de a rămâne în afaceri și de a nu fi interziși pe Amazon este de a obține recenzii oneste fără a încălca politica Amazon.
Cum să cereți recenzii în siguranță?
Deși nu este permis să "forțați" recenziile oferind produsul gratuit clienților, există multe modalități de a le cere în mod corespunzător, fără a încălca politica Amazon.
Întrebați-i politicos
După ce un client cumpără produsul dvs., întrebați-l politicos dacă ar dori să împărtășească opinia lor sinceră despre produs. Nu-i forțați, întrebați-i și spuneți-le cât de valoroasă este recenzia lor pentru dumneavoastră și pentru alți potențiali cumpărători.
Oferă un cadou gratuit
Oferirea produsului revizuit gratuit NU ESTE PERMISĂ. Cu toate acestea, oferirea unui cadou gratuit este total în regulă. Deci, utilizați acest lucru pentru a obține mai multe recenzii. Oferiți cumpărătorilor un cadou gratuit, alături de produsul pe care l-au cumpărat deja, ca un "mulțumesc" pentru împărtășirea recenziilor lor oneste despre produsul dvs.
Oferă o reducere
Nu, nu puteți oferi o reducere pentru produsul pe care îl revizuiesc doar pentru a obține o recenzie! Cu toate acestea, le puteți oferi un cod de reducere pentru următoarea achiziție în magazinul dvs., ca un "mulțumesc" pentru că ați lăsat o recenzie. Toată lumea îi place să obțină ceva în schimbul favorii lor. Deci, dacă oferiți ceva clienților dvs., aceștia vor fi mai predispuși să lase o recenzie.
Utilizați mesageria cumpărător-vânzător pentru a solicita o revizuire onestă
Vi se permite să utilizați mesageria Cumpărător-Vânzător pentru a solicita clienților o revizuire onestă. Puteți face acest lucru întrebând un cumpărător la un moment dat sau utilizați unul dintre instrumentele de automatizare a recenziilor disponibile pe piață.
Ce trebuie să rețineți atunci când solicitați recenzii?
- Nu cereți cumpărătorilor o recenzie pozitivă sau sugerați că revizuirea trebuie să fie pozitivă. Puteți să le cereți doar o recenzie. Fie că va fi unul pozitiv sau unul negativ, depinde de ei.
- Nu oferiți un produs gratuit, o reducere, o rambursare sau orice fel de compensație la rândul său pentru o revizuire. Dar, puteți oferi un cod de reducere / voucher pentru următoarele cumpărături în magazinul dvs.
- Nu le cereți clienților să-și schimbe recenziile negative. Ocupați-vă de aceasta și folosiți-o pentru a îmbunătăți calitatea produselor și/sau serviciilor dumneavoastră.
- Nu cere familiei sau prietenilor să lase recenzii pozitive în magazinul tău sau negative în magazinele concurenților tăi.
Nu sunteți sigur de politica Amazon?
Citiți cu atenție instrucțiunile sau întrebați un reprezentant Amazon.
Cum să vă protejați recenziile?
Ai recenzii și acum vrei să te asiguri că nu dispar din înregistrările tale. Iată mai multe practici pe care trebuie să le urmați pentru a face acest lucru.
- Urmați politica Amazon – Jucați după regulile Amazon și veți rămâne în siguranță.
- Participați la Programul Amazon Early Reviewer – Acest program oferă mici stimulente cumpărătorilor care lasă recenzii pentru produsele pe care le-au cumpărat. Nu este gratuit să intrați și trebuie să fiți un vânzător înregistrat de marcă.
- Completați solicitările de revizuire la intervale regulate – Nu le completați pe toate dintr-o dată, deoarece va fi văzută ca o creștere rapidă a vitezei de revizuire și Amazon poate înțelege greșit aceste recenzii ca fiind false sau forțate și le va interzice / elimina. În schimb, completați-le pe o perioadă de timp.
- Comercializați-vă produsele pe social media și practicați marketingul prin e-mail – Acest lucru vă va aduce mai mult trafic către magazinul amazonian și va genera mai multe recenzii în siguranță.
